大家是不是遇到過(guò)一個(gè)問(wèn)題，一個(gè)工廠(chǎng)，有能力去生產(chǎn)，也有能力銷(xiāo)售，也開(kāi)了店鋪，可是來(lái)的客戶(hù)卻很難留住，很多都是看一下就走了，有的問(wèn)一下價(jià)格也沒(méi)下文了。這是為什么呢？
我們一般可以分析為三種，客戶(hù)對產(chǎn)品不滿(mǎn)意、客戶(hù)對服務(wù)不滿(mǎn)意、客戶(hù)對價(jià)格不滿(mǎn)意。那么我們可以排除一下：
1、對服務(wù)不滿(mǎn)意，這種情況很少出現吧，畢竟有客戶(hù)來(lái)了誰(shuí)不會(huì )好好招待，可以排除。
2、對價(jià)格不滿(mǎn)意，現在市面上產(chǎn)品那么多，價(jià)格也參差不齊，但還不是都有賣(mài)出去了，更有甚者價(jià)格適當的提高反而銷(xiāo)量變好。
3、對產(chǎn)品不滿(mǎn)意，是我們產(chǎn)品質(zhì)量不行嗎？肯定不是，一個(gè)企業(yè)生產(chǎn)一款產(chǎn)品相信在產(chǎn)品質(zhì)量上肯定是有自己的標準。
誰(shuí)都不愿意拿產(chǎn)品的質(zhì)量去挑戰客戶(hù)的底線(xiàn) 。產(chǎn)品質(zhì)量也沒(méi)問(wèn)題，那還會(huì )是什么原因呢？
方向定位的原因
定位分為產(chǎn)品定位跟店鋪定位，產(chǎn)品定位之前我們已經(jīng)講過(guò)該怎么選品了，今天我們講一下店鋪定位。無(wú)論你做任何生意，產(chǎn)品定位店鋪定位是必不可少的，這決定了你的客戶(hù)群體是怎樣的。我們是一個(gè)廠(chǎng)家，我開(kāi)了一個(gè)店，我可以做定制產(chǎn)品，我可以做批發(fā)產(chǎn)品，招商代理、我可以做零售，我還可以代加工。大家發(fā)現沒(méi)有，這時(shí)候已經(jīng)出現了幾個(gè)方向了，定制加工、招商代理、批發(fā)與零售。這幾個(gè)方向我們該怎么去把它利益最大化，如何提升客戶(hù)體感，如何讓我們更好的管理客戶(hù)。大家可能覺(jué)得，這一個(gè)店鋪就能解決??！我們在首頁(yè)標明我們可以做定制加工、可以招商代理、可以批發(fā)零售不就行了嗎。1688店鋪成長(cháng)鏈路——客戶(hù)分層與定位！
我們分析一下客戶(hù)群體，定制加工主要是其他工廠(chǎng)、小型作坊。當一個(gè)工廠(chǎng)產(chǎn)能跟不上，或者自己硬性設施跟不上外包加工已經(jīng)不是稀奇事情了吧。一個(gè)貿易商，想拓展自己平臺產(chǎn)品，尋找新的貨物很正常吧？可是人家需要的是自家的logo，因為人家有自己的品牌。線(xiàn)下一些小門(mén)市需要產(chǎn)品，他們有一定的需求量，對產(chǎn)品質(zhì)量也有一定的要求，但是需要價(jià)格有優(yōu)惠，供貨速度快。現在阿里平臺上雖然定向是批發(fā)采購，但是零售客戶(hù)體量不在少數，所以我們在做產(chǎn)品批發(fā)的情況下也不能忽略了零售客戶(hù)。定制加工是我們的拓展業(yè)務(wù)、批發(fā)招商是我們的主要方向，零售是我們另一條發(fā)展道路。1688店鋪成長(cháng)鏈路——客戶(hù)分層與定位！
為什么呢？客戶(hù)進(jìn)店會(huì )看什么？實(shí)力、款式、銷(xiāo)量、評價(jià)、服務(wù)等，定制加工需要看到的是工廠(chǎng)實(shí)力，經(jīng)銷(xiāo)代理要看供貨能力和銷(xiāo)量，零售客戶(hù)需要的是款式新穎，價(jià)格優(yōu)惠。但是這么多的元素集合在一起，無(wú)法在一個(gè)店鋪體現啊。這時(shí)候我們就要分析一個(gè)店鋪的方向了，大致的方向分為推企、推牌、推品三個(gè)方向。
推企重要展廠(chǎng)家實(shí)力，設備優(yōu)勢，供貨能力！這時(shí)候我們裝修的風(fēng)格需要更多的展示突出我們工廠(chǎng)的好，相信企業(yè)能力合作成了一半。推牌重要的是體現品牌優(yōu)勢，品牌渲染力，品牌知名度以及優(yōu)勢等待，這時(shí)候我們需要的是更多的更全面的去包裝產(chǎn)品品牌效果。推品簡(jiǎn)單的說(shuō)就是賣(mài)貨，重點(diǎn)體現的是你的產(chǎn)品，實(shí)用性，效果性，因為客戶(hù)大多是零散客戶(hù)，他們不會(huì )考慮店鋪的實(shí)力怎么樣，更多的是在乎他關(guān)注的產(chǎn)品怎么樣。所以當一個(gè)企業(yè)一個(gè)廠(chǎng)家想長(cháng)期發(fā)展的時(shí)候，定位一個(gè)正確的方向是極為重要的。
我們可以根據前面的三個(gè)方向入手，可以做單方面，也可以多店鋪同時(shí)運營(yíng)。那么店鋪運營(yíng)好處有什么呢？
一、精細化運營(yíng)，專(zhuān)業(yè)人專(zhuān)業(yè)事
以往我們總是一個(gè)店鋪開(kāi)好以后我們有什么產(chǎn)品就上什么產(chǎn)品，有什么買(mǎi)什么，導致對產(chǎn)品客服好自己好多產(chǎn)品了解度不夠，當客戶(hù)問(wèn)起一些比較深的問(wèn)題時(shí)出現卡殼，給客戶(hù)帶來(lái)不真實(shí)的體感，當我們精細到一個(gè)方向一個(gè)類(lèi)目去做的時(shí)候，我們能針對產(chǎn)品進(jìn)行深度探索，可針對類(lèi)目進(jìn)行精裝優(yōu)化，給客戶(hù)帶來(lái)專(zhuān)業(yè)的體感，專(zhuān)業(yè)的人賣(mài)專(zhuān)業(yè)的貨，效果自然有所提升。總體來(lái)說(shuō)，精細化運營(yíng)是一種獨立的運營(yíng)方案，針對每個(gè)店鋪的不同情況來(lái)進(jìn)行制定方案。這種運營(yíng)方法可使你的店鋪往更加正規的方向去發(fā)展。
二、多店鋪數據對比，尋找差異成長(cháng)店鋪
當我們做了精細化運營(yíng)后我們可以根據多個(gè)店鋪的維度，收集多店鋪數據進(jìn)行對比，取長(cháng)補短?？焖賹Φ赇佔龀龇磻?，助力店鋪成長(cháng)。基于多店鋪運營(yíng)思路，我們可以多維度的分析市場(chǎng)，根據市場(chǎng)做出調整，推企、推牌、推品、上新及時(shí)發(fā)現機遇做出反饋。我們都知道，做線(xiàn)下靠流量，做線(xiàn)上也一樣需要流量，重點(diǎn)體現在產(chǎn)品排名上，阿里巴巴首頁(yè)坑位有限，一個(gè)店鋪想多個(gè)產(chǎn)品排首頁(yè)談何容易。多店鋪運營(yíng)以多方向，多領(lǐng)域，不同的標題，不同的屬性去運營(yíng)?？纱蟠蟮奶嵘约耶a(chǎn)品的覆蓋率。是選擇做單店運營(yíng)還是做多店運營(yíng)，結合自己的現狀，探索更多規則，更多玩法，盈利是遲早的事。
