眾所周知，阿里巴巴的評價(jià)是不能修改的，買(mǎi)家一旦評價(jià)了，就沒(méi)有修改的入口的，所以說(shuō)盡可能的不要惹消費者，還是老老實(shí)實(shí)的做個(gè)好孩子，但是很多沒(méi)有做過(guò)阿里巴巴代運營(yíng)的工廠(chǎng)就迷茫了，問(wèn)到我10個(gè)好評能抵消一個(gè)差評嗎？
答案是否，為什么呢?消費者首先都會(huì )看差評，我們商家可以聯(lián)系給差評的買(mǎi)家了解情況，安撫好顧客情緒，是產(chǎn)品出現問(wèn)題還是物流或者服務(wù)不滿(mǎn)意，向買(mǎi)家解釋清楚，能解決問(wèn)題就更加好了，好讓買(mǎi)家追加一下評價(jià)；假如買(mǎi)家態(tài)度比較強硬，商家可以在評價(jià)里做好解釋?zhuān)袝r(shí)候一個(gè)好的解釋比起10個(gè)好評更加管用！
如果你是一個(gè)爆款產(chǎn)品，突然來(lái)了一個(gè)差評，那是致命的，換位思考一下，新客戶(hù)想要購買(mǎi)一款產(chǎn)品，在阿里巴巴店鋪中搜索到了你的產(chǎn)品，點(diǎn)擊進(jìn)去看到了你的好評可以忽略，但是卻仍然上面有差評，這個(gè)時(shí)候買(mǎi)家內心可能會(huì )直接關(guān)閉掉頁(yè)面或者內心存在著(zhù)疑慮，這家的這么多好評是不是刷的??？所以人家就到同行家去買(mǎi)了，因為在你家購買(mǎi)這個(gè)產(chǎn)品太沒(méi)安全感了。
總而言之，能沒(méi)差評就不要有差評，要不受傷的還是你自己，輕則丟失流量扣分，重則無(wú)人問(wèn)津。
